WhatsApp har oppdatert sine forretningsvilkår for å forby generelle AI-chatboter på plattformen. Endringen trer i kraft 15. januar 2026 og gjelder utviklere som tilbyr bredt anvendelige AI-assistenter, som språkmodeller og generative AI-plattformer. Meta, som eier WhatsApp, ønsker med dette å begrense bruken av WhatsApp Business API til formål som støtter kundedialog mellom bedrifter og kunder.

Bakgrunn for endringen

Meta opplyser at WhatsApp Business API er utviklet for forretningsbruk, ikke som en distribusjonskanal for generelle AI-assistenter. Selskapet har observert en økning i slike bruksområder de siste månedene, blant annet fra aktører som OpenAI, Perplexity, Luzia og Poke. Disse botene har skapt økt trafikk og belastning på systemene, samtidig som de faller utenfor den opprinnelige hensikten med API-designet.

En talsperson for Meta forklarer at fokus fortsatt er å støtte bedrifter som bruker WhatsApp til kundestøtte og oppdateringer, ikke som plattform for brede AI-modeller. Meta påpeker også at chatbot-bruk ikke er en del av betalingsstrukturen i Business API, noe som har gjort denne bruken problematisk.

Hva endringen betyr for bedrifter og utviklere

Forbudet gjelder AI-leverandører som tilbyr generelle assistenter eller språkmodeller som hovedfunksjon. Bedrifter som bruker AI til kundeservice, bestillinger eller produktinformasjon påvirkes ikke av de nye reglene.

Dette innebærer at WhatsApp ikke lenger vil kunne brukes som kanal for distribusjon av AI-assistenter som ChatGPT eller Perplexity, mens forretningsspesifikke løsninger forblir tillatt.

Fremtidig bruk av AI på WhatsApp

Ved å tydelig avgrense bruken av AI i Business API, ønsker Meta å bevare WhatsApp som en stabil og målrettet kanal for bedriftskommunikasjon. Meta AI forblir den eneste assistenten som vil være tilgjengelig direkte på plattformen.